공공행정 혁신을 위한 AI 기술 도입 발표
과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회는 2025년 6월 20일, 공공분야에 초거대 AI 기술 도입을 가속화하며 행정 효율성을 획기적으로 개선하고 대국민 서비스 품질을 높이기 위한 5대 핵심 과제를 발표했습니다. 이 발표는 국민이 일상생활에서 직접 체감할 수 있는 실질적인 변화를 목표로 합니다.
구체적인 과제로는 민원 분석, 건강보험 및 국세 상담 지원, 해외 인증 공공특화 AI 에이전트, 지방재정 지능화 서비스 개발 등이 포함됩니다. 여러분은 공공 서비스에 AI가 도입되는 것에 대해 어떻게 생각하시나요?
본 사업은 공공분야에 초거대 인공지능을 도입·확산하여 행정 효율화, 대국민 서비스 혁신, 그리고 사회현안 해결이 가능한 서비스 개발을 지향합니다.
이번 정책은 국민 중심의 디지털 행정 구현을 위한 중요한 전환점이 될 것으로 기대됩니다.
국민 체감형 AI 서비스 과제 선정
이어서, 이번 초거대 인공지능 서비스 개발 지원 사업을 통해 국민 생활과 직결된 5가지 핵심 과제가 선정되었습니다. AI 기술로 공공 서비스의 질을 높이고 행정 효율을 극대화하는 것이 목표입니다. 어떤 서비스들이 우리의 삶을 더 편리하게 만들까요?
주요 5대 AI 서비스 과제
- 국민권익위원회: 생성형 AI 민원 분석으로 행정 효율 및 답변 품질 향상
- 국세청: AI 챗봇 도입, 실시간 국세 상담 지원 및 대기 문제 해소
- 산업통상자원부: 모바일 AI 에이전트로 중소기업 해외인증 정보 제공
- 국민건강보험공단: 24시간 AI 기반 맞춤형 건강보험 민원 상담 구현
- 한국지역정보개발원: 생성형 AI 접목, 지방재정 정보 서비스 지능화
사업 기대 효과
민·관 협력을 통한 행정 현장 변화와 국민 체감 성과 창출이 기대되며, 공공분야 전반의 효율성 증대에 기여할 것입니다.
더 자세한 정책 내용이 궁금하신가요?
이제 각 서비스가 어떻게 국민 생활의 편의를 증진하고 행정 효율을 극대화할 수 있는지 상세히 살펴보겠습니다.
주요 AI 기반 서비스 과제별 상세 내용
이번에 선정된 5가지 AI 기반 서비스 과제는 각 부처의 특성과 국민들의 실제 수요를 반영하여 기획되었습니다. 각 서비스가 어떻게 우리의 삶에 실질적인 도움을 줄 수 있을지 자세히 알아보겠습니다.
국민권익위원회: AI 기반 국민소통·민원분석 체계 구축
국민소통시스템에 생성형 AI 기술을 적용하여 민원처리 행정의 효율성을 대폭 향상시키고, 민원 답변의 품질을 한층 높입니다. 이를 통해 폭증하는 민원 업무에 대한 신속하고 효율적인 대응이 가능해지며, 국민의 행정 서비스에 대한 신뢰도 향상에 크게 기여할 것입니다.
대량의 민원 데이터를 AI가 분석하여 핵심 이슈를 파악하고, 일관성 있는 답변을 제공함으로써 민원 업무의 생산성을 혁신적으로 개선할 것으로 보입니다.
국세청: 생성형 AI 기반 국세 상담 지원 서비스
납세자가 홈택스 이용 시 전자신고 관련 문의사항을 실시간으로 해소할 수 있는 상담 서비스를 제공합니다. AI 챗봇 도입을 통해 기존 전화 상담 시 발생하던 장시간 대기 문제를 해결하고, 복잡하고 어려운 세무 용어로 인한 납세자들의 불편함을 해소하여 보다 편리한 국세 상담 환경을 조성할 예정입니다.
특히, 24시간 언제든지 정확한 세무 정보를 얻을 수 있어 납세 편의가 크게 증진될 것으로 기대됩니다.
산업통상자원부: 해외인증 공공특화 AI 에이전트 서비스
모바일 플랫폼 및 소셜 네트워크 서비스 등 사용자 친화적인 채널을 통해 해외인증에 특화된 AI 에이전트 서비스를 제공합니다. 이는 중소기업이 수출 과정에서 겪는 주요 애로사항인 해외 인증 관련 정보와 질의응답을 AI 기반으로 손쉽게 확인할 수 있도록 지원하여, 수출 활성화에 기여할 것으로 기대됩니다.
맞춤형 정보 제공을 통해 중소기업의 글로벌 시장 진출을 적극적으로 돕는다는 계획입니다.
국민건강보험공단: 에이전틱 AI 기반 맞춤형 민원 상담 서비스
국민 생활과 직결되는 건강보험 민원 상담 업무에 AI를 도입하여 24시간 개인 맞춤형 민원 상담 서비스를 구현합니다. 기존 전화 상담 방식의 고질적인 대기 시간 문제를 해소하고 고객센터의 상담 집중을 분산시켜 업무 효율성을 증대시키는 동시에, 국민들의 건강보험 관련 정보 접근성을 강화할 것입니다.
이제 언제든 원하는 시간에 필요한 정보를 얻을 수 있게 됩니다. 건강보험 관련 궁금증이 있으셨던 분들이라면 더욱 반길 만한 소식입니다.
한국지역정보개발원: 지방재정 지능화 서비스
e호조+, 지방재정365 등 지방재정 서비스에 생성형 AI를 접목하여 대국민 및 공무원 각자의 요구에 부합하는 융복합 재정정보 서비스 환경을 제공합니다. 이 서비스 도입을 통해 지방정부의 사회현안 해결을 위한 정책 수립의 적시성과 전문성이 향상되며, 지자체 정보 접근성 강화로 대국민의 사회 참여 기회를 확대할 것으로 예상됩니다.
정확하고 신속한 재정 정보 제공으로 투명성과 효율성을 높이는 중요한 발걸음이 될 것입니다.
AI 기술 도입의 기대 효과와 미래 전략
이러한 공공분야 AI 기술 도입은 단순히 행정 업무의 전반적인 효율성을 극대화하는 것을 넘어, 국민들이 보다 편리하고 신속하게 고품질의 공공 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 이는 복잡하고 다양한 사회 문제를 해결하는 데 인공지능이 중요한 역할을 할 것이라는 기대를 담고 있습니다.
정부는 이번 사업을 통해 국민 생활의 모든 영역에서 AI가 가져올 긍정적인 변화를 목표하고 있습니다. 과연 얼마나 많은 변화를 체감할 수 있을까요?
정책 추진의 핵심 방향과 기대 성과
과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회는 이번 ‘초거대 인공지능 서비스 개발 지원 사업’을 통해 다음과 같은 핵심적인 변화를 이끌어낼 것으로 예상합니다.
- 행정 효율화: 민원 처리 시간 단축 및 업무 자동화를 통해 공무원들의 생산성을 높입니다.
- 대국민 서비스 혁신: 24시간 맞춤형 상담, 실시간 정보 제공 등 국민 편의를 최우선으로 합니다.
- 사회 현안 해결: 노동, 복지, 민원 등 다양한 공공 분야에서 AI를 활용하여 당면 과제를 해결합니다.
- 국민 체감형 서비스: 일상생활 속에서 AI의 이점을 직접 경험할 수 있도록 실질적인 변화를 제공합니다.
김경만 과기정통부 인공지능기반정책관은 “선정된 과제에 대해 민·관 협력을 기반으로 행정 현장의 변화와 국민이 체감할 수 있는 성과를 창출·확산할 수 있도록 적극 지원할 계획”이라며, 개발된 서비스가 공공분야 행정업무의 효율성을 높이고 대국민 서비스 품질을 향상하는 데 실질적으로 기여할 수 있도록 민간의 많은 관심과 참여를 당부했습니다.
미래를 위한 지속적인 노력
이승현 디플정위 인공지능·플랫폼혁신국장은 “이번 사업은 노동, 복지, 민원 등 다양한 공공 분야에 인공지능을 도입·활용하는 데 중요한 역할을 하고 있다”면서 “올해도 인공지능을 활용해 사회문제를 해결하고 대국민 서비스를 혁신적으로 개선할 수 있는 서비스를 개발하길 기대한다”고 밝혔습니다. 이는 지속적인 AI 기술 개발 및 공공 서비스 접목의 중요성을 강조합니다. 정부는 앞으로도 민간과의 협력을 강화하여 AI 기반 서비스의 발전을 위한 노력을 아끼지 않을 것입니다.
이러한 노력은 민간과의 긴밀한 협력을 통해 더욱 빛을 발할 것입니다.
민관 협력 및 사업 상세 정보 확인
이번 공공분야 초거대 AI 서비스 개발 지원 사업은 정부와 민간 기업 간의 긴밀한 협력을 기반으로 합니다. 과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회는 지속적인 소통과 협력을 통해 행정 현장의 변화를 이끌고, 국민이 체감할 수 있는 실질적인 성과를 창출하는 데 주력하고 있습니다.
이는 단순히 기술 도입을 넘어, 국가 전반의 디지털 역량을 강화하고 미래 사회의 기반을 다지는 중요한 과정입니다. 이러한 협력이 가져올 시너지 효과에 대해 어떻게 예상하시나요?
이승현 디플정위 인공지능·플랫폼혁신국장은 “이번 사업은 노동, 복지, 민원 등 다양한 공공 분야에 인공지능을 도입·활용하는 데 중요한 역할을 하고 있다”면서, 올해도 AI를 활용하여 사회 문제를 해결하고 대국민 서비스를 혁신적으로 개선할 수 있는 서비스 개발에 대한 기대를 표했습니다. 이는 AI가 단순한 도구를 넘어 사회 문제 해결의 핵심 동력이 될 수 있음을 강조합니다.
사업 참여 및 정보 확인 방법
본 사업의 추진 방향, 구체적인 추진 내용, 그리고 수행사 선정 절차 등 보다 자세한 정보는 다음 채널을 통해 직접 확인할 수 있습니다. 민간 전문기업들의 적극적인 참여와 관심을 부탁드립니다. 이러한 정보 공개는 투명성을 높이고, 역량 있는 기업들이 공공 AI 혁신에 동참할 수 있는 기회를 제공합니다.
- 조달청 나라장터: 사업 공고 및 관련 서류 확인
- 한국지능정보사회진흥원 누리집(www.nia.or.kr): ‘알림 마당 → 공지 사항’ 섹션에서 상세 내용 열람
함께 보면 좋은 정보: AI 활용 역량 강화
공공 분야 AI 기술 도입은 디지털 시대의 필수적인 흐름입니다. AI를 효과적으로 활용하기 위한 역량을 키우는 것은 중요합니다. AI 콘텐츠 제작 가이드: 초보자도 쉽게 따라하는 AI 활용법을 통해 AI 활용의 기초를 다져보세요.
본 사업은 민간과 정부의 긴밀한 협력을 통해 국민 체감형 성과를 창출하고 AI 기반 행정 혁신을 지속적으로 이끌어 나갈 예정입니다. 앞으로도 정부는 국민들의 삶의 질을 향상시키기 위해 AI 기술의 무한한 잠재력을 적극 활용할 것입니다.
국민을 위한 AI 행정 서비스의 새로운 시작
이처럼 공공분야의 초거대 AI 기술 도입은 행정 효율성을 획기적으로 높이고, 국민에게 더욱 편리하고 신속한 고품질 서비스를 제공하며, 복잡한 사회 문제 해결에 크게 기여할 것입니다. AI가 이끄는 새로운 행정 서비스 시대에 대한 기대가 모아지고 있습니다.
이번 정책이 우리 사회에 어떤 긍정적인 파급 효과를 가져올지 주목할 필요가 있습니다.
AI 행정의 미래
정부는 민관 협력을 통해 지속적으로 AI 기반 행정 혁신을 추진하며, 국민 체감형 성과를 창출해 나갈 것입니다.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
공공분야 AI 기술 도입 사업에 대해 자주 궁금해하시는 질문들을 모아 자세히 안내해 드립니다. 궁금증을 해소하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
Q1. 이번 AI 기술 도입 사업은 무엇인가요?
과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회가 공동으로 추진하는 사업으로, 공공분야에 초거대 AI 기술을 도입하여 행정 효율성을 획기적으로 높이고 대국민 서비스 품질을 향상시키기 위한 ‘5대 핵심 과제’를 발표한 대규모 프로젝트입니다. 2025년 6월 20일 본격적으로 추진됩니다.
Q2. 어떤 분야에 AI가 도입되나요?
국민 생활과 밀접한 다양한 공공 서비스 분야에 적용됩니다. 구체적으로는 다음과 같습니다:
- 국민권익위원회: 생성형 AI 기반 민원분석 체계 구축
- 국세청: 생성형 AI 기반 국세 상담 지원 서비스 (홈택스 AI 챗봇 도입)
- 산업통상자원부: 해외인증 공공특화 AI 에이전트 서비스 (중소기업 수출 지원)
- 국민건강보험공단: 에이전틱 AI 기반 맞춤형 민원 상담 서비스 (24시간 상담)
- 한국지역정보개발원: 지방재정 지능화 서비스 (융복합 재정정보 제공)
Q3. AI 도입으로 기대되는 효과는 무엇인가요?
이 사업을 통해 다음과 같은 다양한 긍정적 효과가 기대됩니다. 국민이 직접 체감할 수 있는 실질적인 변화를 목표로 합니다.
행정 업무 효율성 극대화, 국민의 편리하고 신속한 고품질 공공 서비스 이용, 복잡한 사회 문제 해결 기여 등입니다. 특히, 기존 상담 방식의 장시간 대기 문제 해소와 정보 접근성 강화가 주요 목표입니다.
Q4. 사업에 대한 자세한 정보는 어디서 확인할 수 있나요?
사업 추진 방향, 구체적인 추진 내용, 수행사 선정 절차 등 민간 전문기업 조달 공고에 대한 자세한 내용은 조달청 나라장터와 한국지능정보사회진흥원 누리집(www.nia.or.kr)의 ‘알림 마당 → 공지 사항’에서 상세히 확인하실 수 있습니다.